Utökad tillgänglighet för dig som kund

En bra bankrelation handlar om förtroende, tillgänglighet, och enkelhet – och i en alltmer digital vardag är möjligheten till personlig service viktig. Många vill kunna prata med någon som lyssnar, förstår situationen och kan hjälpa en vidare på ett enkelt sätt. Därför arbetar vi ständigt med att du, och våra andra 125 000 privat- och lantbruksföretagande kunder, ska uppleva kontakten med oss på Landshypotek så smidig som möjligt. 

Bankärenden ska inte behöva vänta  

– För oss på kundservice handlar god service om att snabbt finnas till hands när behovet av vägledning uppstår – oavsett om det gäller vardagsärenden, generella frågor om sitt engagemang, vad som gäller för våra spar- och låneerbjudanden etcetera, säger Filip.  
 
Filip läser till civilekonom och kombinerar, liksom tiotalet andra medarbetare, sina studier med att hjälpa till att bemanna de utökade öppettiderna på kundservice i Linköping. I slutet av maj förlängdes de till 19.00 på vardagar och numera är det även lördagsöppet mellan 10.00-14.00.

Det är uppskattat att kunna komma i kontakt med banken under flera timmar på dygnet. Mellan tummen och pekfingret tror Filip att han och kollegorna redan har pratat med runt  1 000 kunder under de utökade öppettiderna.  
 
– Det känns bra att också kunna finnas till hand några timmar efter kontorstid. Parallellt med att besvara inringande samtal tar vi också hand om inkomna meddelanden via internetbanken.  
 
Vilka slags ärenden och frågor är återkommande? 
– I våras var skogskontot högaktuellt då skogens intäkter ska placeras i samband med deklarationen. Den senaste tiden är det många som har hört av sig om fastränteerbjudandet*. Till och med 11 september finns fortfarande möjligheten för dig som kan och vill låsa dina sparpengar under tre månader att få en riktigt bra sparränta, för närvarande 2,30 procent. Annars är det en jämn ström av olika ärenden, vilket gör att arbetsdagen både är varierande och lärorik, berättar Filip.

Avslutningsvis låter han hälsa att alla är varmt välkomna att höra av sig vid behov. För Filip är den direkta kundkontakten den extra kryddan i jobbet – vilket kollegorna på kundservice unisont håller med om.

 

* Här kan du läsa mer om fastränteerbjudandet.  
Landshypoteks sparkonton omfattas av den statliga insättningsgarantin enligt beslut av Riksgälden. Varje kontohavare har rätt till ersättning för sin sammanlagda kontobehållning i Landshypotek Bank med ett belopp om högst 1 150 000 kronor. Utöver detta belopp kan kontohavare enligt lag under vissa förutsättningar få ersättning för vissa insättningar som hänförs till särskilt angivna händelser, t ex försäljning av privatbostad, med högst 5 miljoner kronor. Riksgälden betalar ut ersättningen inom 7 arbetsdagar från den dag banken försattes i konkurs eller Finansinspektionen beslutade att garantin ska träda in. För mer information se insattningsgarantin.se.