Beata på kundservice: ”Kunderna ser fastränteerbjudandet som ett bra komplement”
Populärt sparerbjudande, förändrat ränteläge och många nya bolåneansökningar. Hos kundservice märks det tydligt vilka ämnen som engagerar mest just nu. Beata Woldenius berättar om höstens vanligaste frågor – och delar med sig av några tips på vägen.
Det är bråda dagar hos Landshypoteks kundservice. När Beata Woldenius loggar in på morgonen väntar ofta en lång lista med meddelanden och frågor från kunder. Samtidigt märks ett stort intresse för bankens pågående bolånekampanj, där nya bolånekunder får en extra rabatt på bolåneräntan. Det gör att många nu vill flytta sitt bolån till banken.
– Vi har mycket aktivitet just nu, vilket är jätteroligt, säger Beata Woldenius.
En annan fråga som många kunder har just nu handlar om det förändrade ränteläget. Den alltid aktuella frågan, "ska man binda räntan eller inte?", har blivit allt vanligare.
– Vi märker att fler ställer frågan nu. Men det finns inget enkelt svar. Ingen vet vad framtiden har att bjuda på. Därför är vi försiktiga med att ge råd om vad som kommer att hända. Däremot hjälper vi gärna kunderna att förstå sina alternativ och vad de olika valen innebär, berättar Beata Woldenius.
Att kunna ställa frågor och resonera kring sin ekonomi är ofta det som kunderna uppskattar mest. Men kunderna hör inte bara av sig om bolån. Sparande med fast ränta är också ett ämne som väcker stort intresse.
Sparformen som många vill veta mer om
Fastränteerbjudandet, där du får en extra hög ränta när du binder pengarna i tre månader, fortsätter att väcka stort intresse. Varje dag hör kunder av sig via telefon, chatt och säkra meddelanden för att få veta mer om hur det fungerar.
– Det har visat sig vara en väldigt populär produkt. Jag tror att det handlar om att många uppskattar tryggheten i att veta vilken avkastning de får under bindningstiden, säger Beata Woldenius.
Hon märker också att många ser fastränteerbjudandet som ett komplement till annat sparande.
– Flera kunder berättar att de redan har pengar placerade på börsen och vill sprida riskerna lite. Då kan ett sparande med fast ränta kännas som ett bra komplement för pengar som man vet att man inte kommer att behöva på ett tag.
Beatas spartips: få koll på hela ditt sparande
Om Beata Woldenius bara skulle ge ett spartips just nu handlar det inte om någon särskild produkt. I stället handlar det om att skapa sig en bättre överblick.
– Jag tror att många har pengar utspridda på flera olika ställen utan att riktigt tänka på det. Kanske har man öppnat ett konto för länge sedan eller blivit kund i en bank i samband med ett jobb eller ett annat engagemang.
Många som har sitt sparande på storbankernas transaktionskonton får idag i princip ingen ränta alls på sina pengar. Därför uppmanar Beata Woldenius den som inte sett över sitt sparande på länge att ta en titt på hela sin ekonomi.
– Samla ihop information om var du har ditt sparande och vilken ränta du faktiskt får. Bara genom att skapa en helhetsbild kan man ofta hitta möjligheter att få pengarna att jobba lite bättre för sig.
Fler sätt att komma i kontakt
Kundservice har också utökat sina öppettider, till 08-19 på helgfria vardagar och lördagsöppet mellan 10-14, något som kunderna verkligen har tagit till sig.
– Vi märker tydligt att kunderna använder både kvällar och helger. Det finns ett stort värde i att kunna få hjälp när det passar kunden och inte bara under traditionella kontorstider.
Och den som inte vill sitta i telefonkö har flera alternativ.
– Vi har både chatt och säkra meddelanden. Det gör att kunderna kan välja det sätt som passar bäst i vardagen.
"Tveka inte att höra av dig"
När Beata Woldenius får skicka med ett råd till kunderna blir det enkelt:
– Tveka inte att kontakta oss. Lån, sparande och ekonomi är frågor som inte alltid är helt enkla, och det behöver de inte vara heller. Vi finns här för att hjälpa till och svara på frågor, stora som små.
Information om statlig insättningsgaranti
Landshypoteks sparkonton omfattas av den statliga insättningsgarantin enligt beslut av Riksgälden. Varje kontohavare har rätt till ersättning för sin sammanlagda kontobehållning i Landshypotek Bank med ett belopp om högst 1 150 000 kronor. Utöver detta belopp kan kontohavare enligt lag under vissa förutsättningar få ersättning för vissa insättningar som hänförs till särskilt angivna händelser, t ex försäljning av privatbostad, med högst 5 miljoner kronor. Riksgälden betalar ut ersättningen inom 7 arbetsdagar från den dag banken försattes i konkurs eller Finansinspektionen beslutade att garantin ska träda in. För mer information se www.insattningsgarantin.se.
